Wir bei Ucon Acrobatics möchten, dass du mit deinem Kauf vollkommen zufrieden bist. Wir verstehen, dass Produkte manchmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, deshalb haben wir ein flexibles und transparentes Rückgaberecht eingerichtet. Unsere Richtlinien sollen die Rückgabe so einfach und unkompliziert wie möglich gestalten.

Wir bemühen uns, unsere Umwelt zu schonen und unseren CO2-Ausstoß zu minimieren, daher versuchen wir, Retouren zu vermeiden. Wenn du dir also bezüglich der Größe, Farbe oder anderer Details unsicher bist, wende dich einfach an unser Kundenservice-Team. Sie beantworten deine Fragen, damit du dann den besten Rucksack für dich bestellen kannst.

90-Tage-Rückgaberecht

Wir bieten ein 90-tägiges Rückgaberecht für alle Produkte, die direkt auf unserer Website gekauft wurden. Diese Richtlinie gilt für alle Artikel, bis auf die unten angeführten Ausnahmen. Wenn du ein Produkt bei einem unserer autorisierten Händler gekauft hast, wende dich bitte direkt an diesen, um die Rückgabebedingungen zu erfahren.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, wende dich bitte unter Angabe deiner Bestellnummer an unser Kundendienst-Team unter hello@ucon-acrobatics.com. Dort bekommst du Anweisungen, wie du den Artikel zurückschicken kannst.

Bitte beachte, dass du die Kosten der Rücksendung übernimmst, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder defekt bei dir angekommen. Wir empfehlen dringend, den vom Kurierdienst bereitgestellten Tracking-Code aufzubewahren, da wir nicht dafür verantwortlich sind, wenn die Artikel nicht in unserem Lager ankommen.

Bedingungen für Rücksendungen

Für eine Rücksendung muss das Produkt folgende Bedingungen erfüllen:

• Es muss sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden, inklusive aller Etiketten und Anhängern.
• Es darf nicht benutzt, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert worden sein.
• Dem Produkt muss die Originalquittung oder der Lieferschein beigefügt sein.

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, abzulehnen und sie an dich zurückzusenden oder den Kaufbetrag nur teilweise zu erstatten, wenn etwas in der Originalverpackung fehlt oder diese defekt ist.

Rückerstattungen

Sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten und geprüft haben, führen wir innerhalb von 7-10 Werktagen eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode durch. Bitte beachte, dass wir die Versandkosten nicht erstatten können.

Umtausch

Wenn du ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten hast, tauschen wir es gerne gegen ein neues aus. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice unter hello@ucon-acrobatics.com, um einen Umtausch zu beantragen, gib deine Bestellnummer (UA...) an und schicke uns Bilder des beschädigten oder defekten Artikels.

Stornierungen

Du kannst deine Bestellung stornieren, nachdem du sie aufgegeben hast. Bitte wende dich umgehend an unseren Kundenservice unter hello@ucon-acrobatics.com. Wir können eine Bestellung nämlich nicht mehr bearbeiten, sobald sie versandt wurde und können dir auch die Versandkosten dann auch nicht erstatten. Unsere Bestellungen werden in der Regel direkt am Morgen versendet.

Beschädigte oder defekte Produkte

Wenn dein Produkt bei der Ankunft beschädigt oder defekt ist, wende dich bitte innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt an unseren Kundendienst. Wir werden je nach Situation einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen. Bitte sende uns keine beschädigten oder defekten Produkte zurück, ohne vorher Kontakt mit uns aufgenommen zu haben.

Verlorene oder gestohlene Pakete

Wenn dein Paket auf dem Transportweg verloren geht oder gestohlen wird, wende dich bitte an unseren Kundendienst unter hello@ucon-acrobatics.com. Wir werden dir dabei behilflich sein, dein Paket ausfindig zu machen oder, falls nötig, ein Ersatzpaket für dich bereitstellen. Es kommt sehr selten vor und wir sind täglich in Kontakt mit den Lieferfirmen, also keine Panik. Deine Bestellung ist bis zu einem Wert von 600 Euro versichert und wir schicken dir einen neuen Artikel zu.

Nicht abgeholte Sendungen im Paketzentrum

Wenn wir sehen, dass eine Sendung im Paketzentrum liegen geblieben ist, kontaktieren wir dich über E-Mail. Außerdem erhältst du eine Benachrichtigung von UPS oder DHL per E-Mail. Wenn du auf keine unserer Nachrichten antwortest und der Artikel an unser Lager zurückgeschickt wird, ziehen wir die Versandkosten von der Rückerstattung ab.

Rücksendung

Wenn du ein Produkt zurückgibst, weil es dir nicht gefällt, trägst du die Rücksendekosten. Wenn du jedoch ein beschädigtes oder defektes Produkt retournierst, übernehmen wir die Kosten für den Rückversand. (Bitte kontaktiere aber vorab unser Kundenservice-Team.)

Rücksendungen für Kunden in Großbritannien

Für Kunden im Vereinigten Königreich gelten die gleichen Rückgabebedingungen wie in der EU, mit Ausnahme der Zollgebühren.

Bei einem Bestellwert von über 159 Euro können Zollgebühren von deinem örtlichen Zollamt erhoben werden. Bitte beachte, dass diese Kosten nicht im Kaufpreis enthalten sind und im Falle einer Rücksendung nicht von Ucon Acrobatics erstattet werden.

Außerdem musst du die Zollgebühren bei Erhalt des Paketes bezahlen. Weiters tragen wir auch keine Kosten, die beim Rückversand entstehen. Wenn etwas beschädigt oder defekt ist, kontaktiere bitte unseren Kundenservice, um eine Lösung zu finden